Data: 3 de fevereiro de 2022
O Customer Success, juntamente com Customer Experience, vem se estabelecendo como uma das metodologias mais assertivas quando o assunto é sucesso e experiência do cliente. Neste artigo, apresentaremos 10 princípios para a implantação de projetos de Customer Success nas empresas. Eles se comportam como regras ou fundamentos, um norte que rege e também participa da implantação, e devem ser respeitados, lembrados e praticados por todos que estejam envolvidos nesta implantação, durante todas as suas fases. Conheça eles!
A marca deve buscar o cliente, não o contrário. Isso estabelece as bases para uma relação que não seja desgastante para o consumidor. É importante que esta prática seja administrada por funcionários competentes, e não somente por tecnologias.
Parte do processo de onboarding envolve o encantamento do consumidor. O cliente deve vivenciar a realização das promessas feitas pela empresa, e caso contrário, se sentirá traído pela companhia (o que não é um bom começo, não é?).
O cliente quer o máximo de suporte possível! Estar a disposição para auxiliar e guiá-lo em todas as etapas de sua jornada pode ser um grande condutor de sucesso.
A preocupação com este item é fundamental. A orientação da área de Customer Success da empresa deve estar sempre focada neste objetivo.
O ensinamento acerca da utilização correta do produto é uma das formas mais simples e poderosas de fidelização. Na verdade, cerca de oito em cada dez clientes que compraram algo recentemente e utilizaram erroneamente, gerando um problema, irão cancelar em 90 dias!
A conversão é muito importante, mas a aplicação do Customer Success é ainda mais valorizada e necessária após a concretização da venda.
Caso o consumidor não veja valor em sua aquisição, ele irá cancelá-lo. Lembre-se de que valor nem sempre é monetário; ele pode ser de cunho intelectual, funcional (como agilidade), emocional, entre outros.
Este é primordial. É compreender que o investimento no sucesso do cliente é indispensável para a rentabilidade da marca e retenção dos compradores. Um cliente com uma experiência bem-sucedida pode ser um grande promotor gratuito da companhia.
Buscar compreender, antecipar e resolver problemas; melhorar a qualidade dos serviços e produtos constantemente, minimizam problemas futuros.
Para que funcione conforme esperado, a metodologia Customer Success precisa ter liberdade e emancipação para atuar. Isso pode ser atingido com o empoderando dos funcionários que já estão trabalhando na empresa, para que possam fornecer suporte a várias outras áreas (como TI, Logística, departamento comercial, atendimento, CRM e outras mais) e também aperfeiçoar os processos de forma a não torná-los reativos com a solução de problemas, mas proativos, prevendo e promovendo novos negócios e oportunidades continuamente.
Autor: Fabiano Ferreira
A Senior Noroeste Paulista se obriga, nos termos da legislação em vigor, a garantir a privacidade dos usuários dos seus produtos e serviços. Esta Política de Privacidade explica os processos de dados pessoais da Senior Noroeste Paulista, compreendendo a forma como a Senior Noroeste Paulista os coleta, utiliza e para que fins.
A Senior Noroeste Paulista oferece uma grande variedade de produtos e serviços. Deste modo, as referências aos produtos Senior Noroeste Paulista nesta Política incluem sites, aplicativos, softwares e serviços Senior Noroeste Paulista, além de outras plataformas por meio das quais a Senior Noroeste Paulista se relacione com os usuários e que exibam esta Política.
Aceite desta Política
O aceite aos termos desta Política ocorrerá quando você acessar ou usar o site, aplicativo, software, plataforma ou serviços da Senior Noroeste Paulista. Ao acessar ou utilizar estes serviços, você declara que está ciente e de acordo com os termos e condições previstos neste documento. Se você não concordar com algum dos termos e condições aqui previstos, você não deverá utilizar o produto Senior Noroeste Paulista. Neste caso você poderá entrar em contato com a Senior Noroeste Paulista conforme previsto na seção Fale Conosco.
Proteção dos dados e informações
A Senior Noroeste Paulista está empenhada em garantir a proteção e a confidencialidade dos dados aos quais venha a ter acesso, em especial no que diz respeito aos dados pessoais, de acordo com os fundamentos, princípios e demais disposições previstas na Lei Geral de Proteção de Dados e demais legislação aplicável. Para isso, a Senior Noroeste Paulista implementou medidas de segurança aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, cujo detalhamento consta nos demais documentos e políticas internas da Senior Noroeste Paulista.
Coleta de dados pessoais
A Senior Noroeste Paulista coleta alguns dados dos usuários dos produtos Senior Noroeste Paulista, através das interações que temos diretamente com você e através de nossos produtos. Você fornece alguns desses dados diretamente, enquanto outros são obtidos ao coletarmos dados sobre suas interações, uso e experiências com nossos produtos. Também obtemos dados sobre você de terceiros, para as mesmas finalidades permitidas a tais terceiros, tais como em feiras e eventos patrocinados pela Senior Noroeste Paulista.
Alguns dos nossos produtos exigem determinados dados pessoais para que o serviço seja oferecido. Caso você opte por não disponibilizar os dados necessários para o fornecimento de um produto, serviço ou recurso, você não poderá usar tal produto, serviço ou recurso. Em alguns casos podemos precisar coletar dados pessoais para formalizar uma relação contratual, ou para o cumprimento de uma obrigação legal. Se alguma destas hipóteses estiver relacionada a um produto Senior Noroeste Paulista que já esteja sendo utilizado, a continuidade da sua utilização dependerá da aceitação dos termos e condições previstos nesta Política.
Cookies
Alguns dos produtos da Senior Noroeste Paulista utilizam "cookies”. Usamos cookies para armazenar suas preferências e configurações, fornecer anúncios selecionados, analisar operações, melhorar a qualidade e analisar o desempenho de nossos produtos, combater fraudes e atender a outras finalidades legítimas.
Uso de dados pessoais
A Senior Noroeste Paulista usa os dados que coletamos para proporcionar experiências agradáveis aos nossos usuários. Especificamente, usamos dados para:
• Fornecer nossos produtos e prestar os nossos serviços, incluindo as notificações de uma atualização ou solução de problemas, bem como o fornecimento de suporte. Isso também inclui o compartilhamento de dados, quando necessário para fornecer o serviço ou realizar as transações que você solicitar; • Avaliar as principais características de utilização dos nossos produtos e serviços; • Melhorar e desenvolver nossos produtos; • Personalizar nossos produtos e fazer recomendações; • Anunciar e comercializar para você, incluindo o envio de comunicações promocionais, o direcionamento de anúncios e a apresentação de ofertas relevantes; • Como parte de nossos esforços para manter nossos produtos e site seguros; • Cumprir as obrigações contratuais assumidas pela Senior Noroeste Paulista com seus clientes e usuários; • Qualquer outra finalidade autorizada pelo usuário ao fornecer seus dados.
Também usamos os dados para operar nossos negócios, incluindo a análise de nosso desempenho, o desenvolvimento de nossa força de trabalho e a realização de pesquisas e desenvolvimento de produtos, e ainda o cumprimento de nossas obrigações legais.
Ao realizar essas tarefas, combinamos dados que coletamos de contextos diferentes (por exemplo, a partir do uso de dois produtos da Senior Noroeste Paulista) para lhe proporcionar uma experiência melhor, além de outras finalidades legítimas.
Nosso processamento de dados pessoais para essas finalidades inclui métodos automáticos e manuais (humanos) de processamento, sempre de acordo com as leis vigentes . Nossos métodos automatizados são muitas vezes relacionados a produtos ofertados com IA, já nossos métodos manuais estão relacionados ao suporte de nossos produtos e serviços.
Asseguramos que, caso os seus dados sejam utilizados para alguma finalidade não prevista nesta Política, tal uso não poderá desrespeitar os direitos à proteção dos dados e à privacidade, nem a legítima expectativa dos usuários.
Além de tratarmos os dados de acordo com as regras previstas nesta Política, podemos utilizar também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.
Por que compartilhamos dados pessoais?
Compartilhamos seus dados pessoais com o seu consentimento ou para concluir transações ou fornecer um determinado produto ou serviço solicitado ou autorizado. Podemos também compartilhar dados com empresas controladas pela Senior Noroeste Paulista, ou ainda com fornecedores autorizados, tais como fornecedores de serviços essenciais para a oferta dos produtos Senior Noroeste Paulista, quando exigido por lei ou para responder a um processo judicial, bem como para manter a segurança de nossos produtos e proteger os direitos ou a propriedade da Senior Noroeste Paulista.
Produtos fornecidos por sua organização – aviso aos usuários finais
Se você usa um produto Senior Noroeste Paulista fornecido por uma organização à qual você está vinculado, como um empregador, por exemplo, essa organização poderá:
• Controlar e administrar seu produto Senior Noroeste Paulista e a conta do produto, inclusive controlar configurações relacionadas à privacidade do produto ou à sua conta no produto; • Acessar e processar seus dados, incluindo os dados de interação.
Se sua organização concede a você acesso aos produtos Senior Noroeste Paulista, o uso que você fizer destes estará sujeito às políticas da sua organização. Você deve direcionar suas perguntas de privacidade, incluindo qualquer solicitação para exercer seus direitos de proteção de dados, ao administrador da sua organização. A Senior Noroeste Paulista não é responsável pelas práticas de privacidade ou segurança dos nossos clientes, as quais podem ser diferentes das estabelecidas nesta política de privacidade.
Quando você usa um produto Senior Noroeste Paulista fornecido por sua organização, o processamento de dados pessoais pela Senior Noroeste Paulista em conexão com esse produto é realizado de acordo com um contrato entre a Senior Noroeste Paulista e sua organização. Os produtos Senior Noroeste Paulista podem ser utilizados para processar seus dados pessoais, nos limites estabelecidos entre a sua organização e a Senior Noroeste Paulista para execução do contrato. Conforme mencionado acima, se você tiver dúvidas sobre o processamento de seus dados pessoais realizado nos produtos Senior Noroeste Paulista em conexão com a oferta de produtos feita para a sua organização, entre em contato com a administração da sua organização.
Outras informações importantes sobre os produtos Senior Noroeste Paulista
Abaixo estão informações adicionais sobre privacidade relacionada aos produtos Senior Noroeste Paulista.
Softwares Senior Noroeste Paulista
Na eventualidade de um conflito entre esta Política de Privacidade da Senior Noroeste Paulista e os termos de qualquer contrato entre um cliente e a Senior Noroeste Paulista, os termos dos contratos prevalecerão.
• Quando um cliente estabelece um contrato com a Senior Noroeste Paulista para a prestação de serviços, coletamos o nome e os dados de contato do ponto de contato designado do cliente e usamos as informações fornecidas pelo cliente para executar os serviços que o cliente solicitou. • Quando um cliente estabelece um contrato com um Canal de Distribuição da Senior Noroeste Paulista, tanto a Senior Noroeste Paulista quanto o Canal de Distribuição poderão ter acesso e utilizar os dados obtidos, para que possam executar suas obrigações relacionadas a este contrato; • Quando um cliente interage com um profissional de suporte da Senior Noroeste Paulista, coletamos dados de uso ou relatórios de erros para diagnosticar e resolver problemas, e podemos ter acesso a outros dados que o cliente venha a disponibilizar para fins de atendimento; • Quando um cliente paga por produtos ou serviços, coletamos dados de contato e pagamento para processar o pagamento; • Quando a Senior Noroeste Paulista envia comunicações a um cliente, usamos dados para personalizar o conteúdo da comunicação;
Os produtos Senior Noroeste Paulista permitem a você contratar ou usar outros produtos e serviços da Senior Noroeste Paulista ou de terceiros com práticas de privacidade diferentes, e estes outros produtos e serviços de terceiros são regidos pelas suas respectivas declarações e políticas de privacidade.
Exclusão dos dados
Os dados coletados pela Senior Noroeste Paulista serão excluídos de nossos servidores quando você solicitar ou quando não forem mais necessários para a finalidade proposta, salvo se houver outro motivo para a sua manutenção, como o cumprimento de uma obrigação legal ou a necessidade de preservação dos dados para assegurar o exercício de direitos da Senior Noroeste Paulista.
Mudanças na Política de Privacidade
A Senior Noroeste Paulista se reserva o direito de alterar esta política de privacidade de tempos em tempos sempre que entender necessário para cumprir as finalidades previstas. A data da última atualização sempre estará prevista na parte inicial do documento. Caso haja alguma mudança substancial na forma de utilização das suas informações, iremos notificá-lo com um anúncio em destaque em nosso site.
Fale conosco
Se você estiver preocupado com sua privacidade, tiver uma reclamação, pergunta ou solicitação referente a este assunto, ou ainda queira exercer quaisquer dos direitos previstos na legislação, entre em contato conosco usando o nosso formulário ou nos enviando um contato por meio de correio eletrônico: comunica@Senior Noroeste Paulistanoroeste.com.br
Última Atualização: setembro de 2021.