Hoje, as informações comerciais estão no centro das operações financeiras e comerciais. As empresas e os investidores estão constantemente em busca de dados que possam transformar as informações financeiras e da empresa em valiosos insights de negócios. É aqui que a inteligência de dados entra em jogo.
Ela é definida como todas ferramentas e métodos utilizados para coleta e análise de dados. O objetivo geral envolvido em inteligência de dados para empresas é melhorar os serviços e produtos, bem como aumentar os lucros.
Neste artigo nós explicamos o que é essa estratégia e como ela pode ajudar a sua empresa!
Data Intelligence é o resultado de uma análise profunda dos dados de uma empresa usando tecnologias avançadas como IA, Machine Learning e outras ferramentas de dados. Ajuda as empresas a um envolvimento significativo e análise de seus dados para extrair percepções incisivas em muitas áreas, incluindo:
A inteligência de dados é usada tanto por empresas quanto por investidores. No entanto, cada um deles utiliza e aproveita técnicas e estratégias de inteligência de dados por uma série de razões diferentes, todas com base em KPIs, objetivos etc. variáveis. Aqui estão alguns exemplos de casos de uso que atraem profissionais do setor para o emprego de inteligência de dados:
Agora que você sabe o que é a inteligência de dados e quais são os benefícios dela para os negócios, confira um passo a passo básico para adotar essa estratégia.
Uma estratégia de inteligência de dados é um projeto que permite a qualquer empresa medir seu desempenho, expor deficiências, melhorar as vantagens competitivas e usar mineração de dados e análises para uma tomada de decisão bem-sucedida.
Depois de coletar informações suficientes, é importante definir os KPIs que você vai rastrear em toda a empresa e aqueles para rastrear dentro dos departamentos. Seus KPIs devem ser mensuráveis, combinando com seus objetivos e vitais para atingir suas metas de negócios.
A seleção de ferramentas varia de acordo com os requisitos e o orçamento. No entanto, é crucial entender e avaliar esses fatores ao escolher uma solução de software:
Concluindo, a inteligência de dados não é apenas uma palavra da moda que acompanha IA, aprendizado de máquina e big data. Ela está crescendo como uma estratégia obrigatória para organizações e empresas, independentemente do tamanho. Seu valor em lidar com dados de forma inteligente e sua capacidade de digerir grandes quantidades de dados e tirar conclusões precisas ajudarão as empresas a obter uma visão sobre estratégias criativas e benéficas para o futuro.
E já que estamos falando em dados, continue no nosso blog e saiba como um ERP pode ajudar uma pequena empresa!
A transformação digital trouxe novas formas de desenvolver o trabalho corporativo. Neste sentido, as métricas se destacam como fundamentais para garantir o sucesso dos planejamentos. O NPS, ou Net Promoter Score, por exemplo, fala sobre o nível de satisfação do cliente. Com a tendência cada vez mais imediatista e consciente do seu papel no processo de compras, isso se torna fundamental.
Também pode surgir a pergunta a respeito da satisfação de outro público: o público interno, os colaboradores, investidores, dentre outros. Afinal, essas são as pessoas responsáveis em construir a imagem da marca.
Neste artigo, falaremos sobre essa métrica voltada para a avaliação do nível de satisfação e como ela pode ser calculada. Conheça também o Employee NPS, que é voltado para o público interno e como será possível identificar o nível de engajamento e motivação da sua equipe. Boa leitura!
O NPS pode ser traduzido livremente como Pontuação para as Chances de Promoção. Essa métrica poderia ser entendida como uma medida das chances de gerar uma recomendação espontânea por parte dos clientes. Obviamente que essa ação não é a única característica observada a partir dos resultados deste indicador.
Ideal para negócios de grande porte até pequenas empresas, o NPS traduz a força da marca no mercado. É uma métrica que fala sobre as chances de indicação da empresa, mostrando o quanto o consumidor identifica o valor agregado e se identifica com a empresa — a ponto de se mostrar como apoiador da mesma.
O NPS surgiu no início dos anos 2000 e tem a grande vantagem de contar com o uso da tecnologia tanto para coleta de dados quanto para tratamento e análise dos mesmos. Fred Reicheld, o criador dessa métrica, estabeleceu um formato que é seguido até os dias atuais.
Para calcular o NPS basta fazer uma única pergunta para o cliente que basicamente consiste nele responder, em uma escala de 1 a 10, quais são as chances de ele indicar a empresa para amigos ou familiares. Depois disso, em vez de um cálculo, é hora de observar o resultado.
Na perspectiva do Net Promoter Score para esse estágio pós-venda, o consumidor é dividido em 3 grupos.
1- Detrator — também conhecido como hater, esse público está claramente insatisfeito com o atendimento, o produto, serviço ou com o processo de compra em si. Os detratores de uma empresa normalmente fazem avaliações entre 1 e 6.
2- Neutro — este cliente não demonstra que tenha algo bastante relevante para reclamar sobre a empresa, entretanto, ele também não indica que está disposto a indicar as soluções oferecidas pela marca facilmente. Os consumidores neutros ou passivos tendem a dar nota 7 ou 8 para a pergunta do NPS.
3- Promotor — cliente ideal, normalmente avalia sua jornada de compra entre 9 e 10. Estes são os clientes mais valiosos da empresa, tanto pela possibilidade de indicação quanto pela chance de recompra. Os promotores, também conhecidos como defensores ou evangelizadores da marca.
Em seguida, para calcular o NPS basta subtrair a porcentagem de promotores da marca pela quantidade de detratores. Sendo assim teremos um resultado que pode variar entre 100 e -100 pontos, quanto maior o valor, melhor é o nível de satisfação do cliente. Uma avaliação acima de 75 pontos é considerada de sucesso para a empresa.
NPS = %Promotores – %Detratores
O ENPS — Employee Net Promoter Score — é uma forma de avaliar a força da cultura empresarial e o quanto os colaboradores têm satisfação no trabalho. Consequentemente isso impacta os principais desafios da gestão como produtividade, motivação e engajamento.
A aplicação do ENPS é bem semelhante à realizada com os clientes externos. Um ponto muito importante que deve ser avaliado é o sigilo. Como o colaborador tem uma relação que pode ser vista como dependência em relação à empresa, os resultados podem ser mascarados caso o funcionário acredite que sua resposta não manterá o anonimato, podendo prejudicar suas relações de trabalho.
Aplicar o ENPS é tão importante quanto o próprio NPS. Afinal, os colaboradores são os responsáveis em ajudar o cliente a construir sua visão sobre a marca. Eles transformam textos e intenções em ações, comprovando (ou não) o que a empresa pensa sobre ela mesma. Confira a seguir os benefícios de aplicar essa métrica.
Com apenas uma pergunta é possível direcionar várias ações. Em vez de longos questionários o ENPS só quer saber quais as chances do colaborador indicar a empresa (ou de um candidato indicar um processo seletivo). Dessa forma, fica também mais fácil e rápido tratar os dados e analisar os resultados.
Desenvolvido a partir de estudos publicados na Harvard Business Review, o NPS não é uma métrica vaga ou com baixa testagem. Atualmente ela é aplicada em empresas de todos os portes, reforçando a seriedade da métrica com a aplicação por marcas como a Amazon, Netflix, Microsoft e Apple.
Além das vantagens relacionadas à coleta de dados referentes à métrica, o ENPS pode ser uma estratégia muito importante na retenção de talentos da empresa. Afinal, com ela é possível identificar quais pontos precisam ser melhorados, direcionando para ações mais certeiras. Dessa forma, o clima organizacional tende a melhorar e automaticamente reduzir as taxas de turnover.
Assim como outros KPIs (Indicadores-chave de Performance) o ENPS é uma métrica fundamental para ajudar os gestores de pessoas a se orientar, contribuindo para os planos apontados no HCM da empresa.
Se existe um número grande de detratores nas análises de respostas, então talvez seja hora de rever princípios e valores. A partir dessa métrica, é possível entender quais são as diretrizes mais indicadas, criando, inclusive, intervenções mais bruscas, dependendo dos resultados.
Como você deve ter percebido o NPS, ou Net Promoter Score, é uma excelente métrica para avaliar o nível de satisfação não apenas dos clientes como também dos colaboradores. Com o ENPS é possível entender se a cultura da empresa está compatível com as expectativas do público interno. A partir dos resultados, é possível ter insights de ações para melhorar a qualidade de vida no trabalho.
Se você gostou deste artigo, então leia nosso texto sobre Clima Organizacional e descubra como melhorar a percepção dos seus clientes internos sobre a empresa!
Primeiramente precisamos entender que a auditoria pode ser feita na empresa por uma equipe interna ou externa. E se tratando de folha de pagamento, a auditoria externa permite uma visão de fora, gerando questionamentos que normalmente não são percebidos pela equipe que faz o trabalho a tanto tempo e por muitas vezes, acaba sendo feito no modo automático.
Os processos de folha de pagamento são realizados por humanos e como em toda atividade, estamos suscetíveis a errar (quase sempre de forma não intencional) no nosso dia a dia. A auditoria, com um olhar macro, sistêmico e detalhista, auxilia a empresa na percepção desses erros e aplicação de métodos para correção.
Além disso, muitos são os benefícios importantes que esse trabalho de auditoria externa proporciona para a empresa, como por exemplo:
Este é o primeiro e mais importante passo do trabalho, onde é necessário apresentar ao cliente a forma como o trabalho é realizado, quais as entregas e como os benefícios serão percebidos pela diretoria da empresa, a fim de ser válido o investimento.
Uma auditoria pode ser da mais simples à mais completa em termos de itens a serem validados. Por exemplo, o serviço de auditoria da Senior Noroeste Paulista valida cerca de 20 itens, conforme destacados abaixo:
Para cada item, a empresa de auditoria solicita inúmeros documentos que serão providenciados pelo cliente para análise. Cada relatório ou arquivo recebido tem que ser organizado para que a análise seja feita com excelência. Por exemplo, para analisar o recolhimento de INSS, é necessário solicitar ao cliente as seguintes informações:
O mais importante ponto dessa fase é o foco no trabalho e a não dedução de informações. Para o analista ou consultor que faz essa auditoria, o trabalho tem que ser dedicado exclusivamente a esse cliente, pois a atenção nesse ponto é o diferencial que garante um trabalho sério e de qualidade.
Todas as informações precisam ser analisadas de forma clara, pois não é prudente trabalharmos com dados não reais e/ou incorretos. Não se pode ter o “eu acho” neste tipo de trabalho.
Como resultado da execução, a empresa de auditoria precisa documentar os itens auditados, evidenciando que determinado cálculo ou recolhimento está correto (ou não). Para essa documentação não é obrigatório um formato específico, mas é extremamente importante que a informação esteja descrita com clareza.
O tempo do projeto pode variar conforme o tamanho da empresa, porém é importante alinhar essa expectativa no início, para que o projeto seja conduzido de uma forma coerente. Em média um projeto de auditoria para uma empresa com 1.000 funcionários, gira em torno de 6 meses.
Outro ponto muito importante, é que o sucesso desse trabalho depende do apoio do cliente, tanto no processo de envio das documentações solicitadas, quanto no processo de execução para esclarecimento de dúvidas. O engajamento da equipe do cliente é mais um fator muito relevante para o projeto.
Um ponto delicado para se ter em mente ao iniciar pesquisas para contratar um serviço de auditoria é a reputação da empresa que irá prestar esse serviço. Prezar por uma empresa séria, como a Senior Noroeste Paulista e que a todo momento reforça a confidencialidade das informações é a chave para a segurança de um resultado satisfatório.
O que achou? Sua empresa não costuma fazer esse tipo de trabalho de auditoria? Entre em contato conosco para saber mais.
As organizações passam por diversos desafios nas mais diferentes áreas, seja em relação à gestão dos colaboradores, relacionamento com os clientes, saúde financeira e muito mais.
No post de hoje vamos entender quais são os principais desafios para a gestão organizacional e como diminuir os seus impactos.
Gostou? Vamos lá, então!
Apesar da pandemia ter trazido diversos desafios para as empresas, para os gestores o maior desafio ainda é interno. O Portal Exame cita em uma pesquisa que o maior desafio para 55% dos respondentes é manter os colaboradores engajados e produtivos.
Já proteger a saúde financeira da organização é um desafio para 45% e flexibilizar e adaptar-se para adotar estratégias extremamente ágeis é uma adversidade também para 45%.
Além da gestão de pessoas (RH Digital), outros desafios tornaram-se mais evidentes em 2021. Separamos aqui mais dois impactantes para a gestão:
Ter uma carteira de clientes bem gerida e criar estratégias e ações para fidelizá-la é muito importante.
E a tecnologia tem uma grande contribuição a oferecer: por exemplo, com o uso de um CRM eficiente, é possível administrar os serviços prestados, pagamentos e atendimento ao cliente com mais agilidade.
Seja devido à pandemia, ou em qualquer contexto, a redução de custo é um grande objetivo a ser perseguido por muitos gestores, não é mesmo?!
Esse é um grande desafio para as empresas e, uma forma te atingir este objetivo é, por exemplo, por meio do monitoramento dos processos e custos relacionados, tais como:
Dentre inúmeros outros pontos que por meio de uma análise junto a um especialista podem ser mapeadas.
Você sabia que a gestão de pequenas e médias empresas pode ser amplamente beneficiada com a implantação de um sistema ERP?
Certamente o uso desta tecnologia apoiará a gestão para uma tomada de decisão muito mais assertiva e ágil, impactando positivamente na sua administração de custos, recursos e consequentemente, seus resultados.
A Senior Noroeste Paulista oferece soluções customizadas para a necessidade dos negócios, auxiliando-os para uma gestão muito mais eficiente e potencializando os seus resultados, tanto no curto quanto no médio prazo.
Ficou curioso para conhecer um pouco mais sobre a Senior Noroeste Paulista? Fale agora mesmo conosco.
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Durante muitos anos, adotar recursos tecnológicos na rotina era algo exclusivo a grandes empresas. Porém, isso é coisa do passado. Cada vez a inovação está mais acessível para os pequenos negócios, incluindo aí o uso de softwares de gestão.
No post de hoje vamos entender o que é um software de gestão e como uma pequena empresa pode potencializar os seus resultados com a sua adoção.
Um software de gestão é um programa que tem como objetivo organizar as atividades, rotinas e documentos de uma empresa.
Ele pode ser um sistema instalado na rede de computadores de uma organização ou pode ser utilizado de maneira online por meio de cadastro, login e senha.
Dentre as várias funções, esses recursos automatizam diversas tarefas manuais, otimizando o tempo e melhorando a produtividade dos setores de um negócio.
É muito comum as pessoas utilizarem os dois termos como sinônimos. Realmente eles são bem parecidos.
O software de gestão, quando inclui diversos módulos e funcionalidades e serve para integrar os setores e processos da empresa, é chamado de ERP (Enterprise Resource Planning).
De acordo com o Sebrae, as principais vantagens do uso de um software de gestão são:
O software de gestão promove a padronização de processos em um fluxo muito mais otimizado.
É possível ter uma visão geral da organização, dos seus fluxos de trabalho, realização, dentre outros.
Desta forma, também é mais fácil encontrar gargalos e possíveis falhas, além de promover uma tomada de decisão muito mais assertiva.
Como os processos tornaram-se mais eficientes, isso gera uma menor necessidade de mão de obra, além de impactar positivamente na produtividade das atividades, diminuindo significativamente o retrabalho.
Um dos grandes gargalos de um pequeno negócio é a sua gestão financeira. A utilização de um software de gestão permite que esta função seja administrada de maneira muito mais simples.
A Senior Noroeste Paulista oferece soluções customizadas para a necessidade dos pequenos negócios, inclusive software de gestão, inclusive software de gestão, tais como, ERP Gestão empresarial, CRM, HCM Gestão de Pessoas, mobilidade e muito mais.
Numa pequena empresa que, muitas vezes, ainda não conta com setores tão bem definidos, fazer a gestão das admissões, férias e horas extras mensalmente e, ainda, enviar as informações para o eSocial, pode ser um grande desafio.
No post de hoje vamos entender o que é Folha de Pagamento e ver quais são as informações necessárias para uma gestão assertiva por parte de uma pequena empresa.
De acordo com o artigo 225 do Decreto 3048/1999, a empresa é obrigada a elaborar mensalmente a folha de pagamento da remuneração paga devida ou creditada a todos os segurados a seu serviço, devendo manter em cada estabelecimento uma via da respectiva folha e recibos de pagamento .
Além disso, de acordo com o Guia Trabalhista, na folha de pagamento deverão estar discriminados:
De acordo com o Sebrae, além dos aspectos burocráticos em relação à Folha de Pagamento, é necessário que a empresa faça uma gestão assertiva do seu fluxo de caixa.
Como assim? Para além dos gastos com INSS e FGTS discriminados no fluxo de caixa, a empresa tem outros encargos sobre a folha de pagamento, tais como 13º salário, férias, gastos com rescisões.
Para as empresas de pequeno porte, podemos considerar que esses encargos sobre a folha de pagamento representam, aproximadamente, 40% do valor da folha. Isso significa que, se todo mês o empresário reservar 40% da folha de pagamento, ele paga todos os encargos sociais.
Para trazer mais facilidade para as empresas, há vários processos relacionados com a folha de pagamento que podem ser automatizados. Por exemplo:
Em um software de folha de pagamento, todos os dados financeiros sobre os colaboradores ficam integrados em um único ambiente, trazendo muito mais rapidez para uma tomada de decisão.
Os principais benefícios em adotar um software de gestão de folha de pagamento para pequenas empresas são:
Você sabia que a Senior Noroeste Paulista oferece soluções nativas e preparadas para a necessidade dos pequenos e médios negócios, inclusive software de Folha de Pagamento, ERP, CRM, HCM, sistemas para supermercado e muito mais?
Muitos pequenos negócios começam de maneira bem embrionária e informal. Porém, com o tempo, e com o crescimento da operação, começam a profissionalizar diversas áreas e muitos pensam em adotar um ERP para uma gestão mais integrada e mais eficiente.
No post de hoje vamos entender o que é ERP para pequena empresa e quais são as vantagens para o negócio.
O Sebrae explica que, até o ano 2000, os softwares ERP tinham como principal funcionalidade a gestão de atividades internas, tais como:
Porém, nos últimos anos, esse sistema evoluiu muito e já é capaz de tratar questões de gestão com o consumidor e fornecedores, até mesmo integrando-se com canais de e-commerce, por exemplo.
A sigla ERP significa “Enterprise Resource Planning” e é um sistema de informação com diversos componentes integrados entre si, capazes de coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informações específicas.
Além disso, essas informações são monitoradas em tempo real e podem ser realimentadas.
No geral, as taxas de mortalidade das empresas nos dois primeiros anos são de 27% (fonte: Sebrae). E a razão para que isso ocorra são múltiplas, não podendo isolar apenas um único fator.
Porém, os especialistas pontuam que a falta de controle na gestão e administração do negócio têm grande peso neste resultado. Por isso, uma das ferramentas essenciais para se manter e crescer no mercado é a utilização de softwares de gestão empresarial, ou seja, os ERPs.
Como vimos, o ERP funciona com módulos (áreas). E cada empresa, de acordo com sua necessidade, investe nos módulos mais importantes para uma maior assertividade do negócio. As principais áreas são: Finanças; Gestão de Compras; Gestão de Pedidos; Emissão de Nota Fiscal; Gestão de Estoques; e muito mais.
Além disso, em relação às atividades e processos, o ERP possibilita:
Você sabia que a Senior Noroeste Paulista oferece soluções customizadas para a necessidade dos pequenos e médios negócios, inclusive ERP, CRM, HCM, sistemas para supermercado e muito mais?
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Última Atualização: setembro de 2021.